Chatbot de texto o agente de voz IA: cuál conviene a tu negocio

Un chatbot de texto encaja donde el cliente no espera respuesta inmediata (WhatsApp, web); un agente de voz IA encaja donde el teléfono es el canal principal o la situación es urgente. No es una cuestión de cuál es más avanzado, las dos tecnologías están igual de maduras: es una cuestión de por dónde te contacta de verdad tu cliente.